Luiz Felipe do Valle Menezes, CEO da Rede Paz, construiu ao longo de duas décadas uma marca que o paulistano reconhece no cotidiano e associa à qualidade, confiabilidade e conveniência. Em uma cidade com milhões de motoristas e dezenas de opções de abastecimento em cada bairro, conquistar esse reconhecimento e essa confiança é uma das conquistas mais valiosas e mais difíceis de replicar no varejo de combustíveis.
Reconhecimento de marca no varejo de combustíveis
O reconhecimento de marca no varejo de combustíveis é construído de forma diferente do de outros setores. Não depende de campanhas publicitárias massivas ou de patrocínios de alto perfil: depende da experiência acumulada de milhões de abastecimentos realizados com qualidade e consistência ao longo de anos.
Luiz Felipe do Valle Silva do Quental de Menezes construiu o reconhecimento da Rede Paz exatamente dessa forma: entregando qualidade consistente em todas as unidades, todos os dias, para todos os clientes. Essa consistência cria um reconhecimento que vai muito além da lembrança de um logotipo: cria uma associação profunda entre a marca e a confiança.
A presença visual como construtora de reconhecimento
Com mais de 70 postos distribuídos por São Paulo, a Rede Paz tem uma presença visual significativa no cotidiano do motorista paulistano. Luiz Felipe do Valle Silva investe na identidade visual consistente das unidades porque entende que a presença física recorrente é um dos mais poderosos construtores de reconhecimento de marca disponíveis para uma rede de varejo.
O motorista que passa pela Rede Paz dezenas de vezes por mês, mesmo sem abastecer, está sendo exposto à marca e construindo uma familiaridade que influencia sua escolha quando a necessidade de abastecimento surgir.
Confiança como ativo mais valioso da marca
Para Luiz Felipe Quental de Menezes, a confiança é o ativo mais valioso que a Rede Paz possui. Em um setor em que o consumidor frequentemente não consegue verificar diretamente a qualidade do produto que está comprando, a confiança na marca é o principal critério de decisão para os consumidores mais exigentes.
Essa confiança foi construída com a parceria com Ipiranga e Vibra, com o histórico de operação transparente e conforme da rede e com a consistência da experiência entregue ao cliente ao longo de anos.
Recomendação espontânea como termômetro da confiança
O indicador mais concreto da confiança que o consumidor paulistano deposita na Rede Paz é a recomendação espontânea. Clientes que recomendam a rede para amigos, familiares e colegas o fazem porque a marca superou suas expectativas de forma consistente, criando um vínculo que vai além da transação comercial.
Luiz Felipe do Valle Menezes monitora a recomendação espontânea como um indicador de saúde da marca, sabendo que uma rede que é recomendada organicamente tem uma vantagem competitiva que nenhum investimento publicitário consegue substituir.
Uma marca que pertence à cidade
A Rede Paz se tornou parte do cotidiano de São Paulo de uma forma que poucas marcas do varejo conseguem alcançar. Luiz Felipe do Valle Silva do Quental de Menezes construiu uma marca que não apenas está presente na cidade, mas pertence a ela: reconhecida, confiada e recomendada pelo motorista paulistano como parte natural de sua rotina de mobilidade. Esse pertencimento à cidade é o resultado mais significativo de duas décadas de construção comprometida com a qualidade, e é o fundamento sobre o qual todo o crescimento futuro da Rede Paz será construído.
Autor: Diego Rodríguez Velázquez